Você já sentiu aquela curiosidade irresistível ao assistir um episódio de uma série que termina em um grande suspense? Ou aquela necessidade de concluir uma tarefa inacabada? Esse fenômeno é explicado pelo Efeito Zeigarnik, um princípio da psicologia que afirma que nosso cérebro tende a lembrar e buscar a conclusão de tarefas inacabadas. No marketing para clínicas, essa estratégia pode ser usada para aumentar o engajamento, a retenção e a conversão de pacientes.
O segredo está em criar um gatilho mental que deixe o paciente com a sensação de que precisa continuar uma jornada que começou. Isso pode ser feito de várias formas no digital, desde a construção de conteúdos estratégicos até a condução do paciente no funil de conversão.
Uma aplicação prática do Efeito Zeigarnik é nas campanhas de redes sociais. Ao invés de entregar toda a informação de uma vez, crie postagens que gerem curiosidade e incentivem o paciente a buscar mais informações, seja clicando em um link, assistindo a um vídeo ou enviando uma mensagem no WhatsApp. Um exemplo prático seria um post com a frase: “Você sabe qual erro pode estar prejudicando seus dentes sem que você perceba? Descubra no próximo post!”. Essa estratégia faz com que o paciente queira continuar acompanhando sua clínica para obter a resposta.
Outro exemplo eficaz está na captação de leads. Um formulário de agendamento pode ser estruturado em etapas curtas e progressivas. Quando o paciente preenche os primeiros dados (nome e telefone, por exemplo), mas ainda não concluiu o agendamento, ele sentirá uma leve inquietação por deixar a ação incompleta. Um lembrete via WhatsApp ou e-mail pode reforçar essa sensação: “Falta apenas um passo para garantir sua consulta! Não deixe sua saúde para depois”.
Além disso, o efeito pode ser explorado em e-mails e mensagens de follow-up. Se um paciente demonstrou interesse em um procedimento, mas ainda não marcou a consulta, uma mensagem pode lembrar sutilmente da ação pendente, usando frases como “Seu sorriso perfeito está a um agendamento de distância. Vamos concluir essa etapa?”.
Ao aplicar o Efeito Zeigarnik no marketing da sua clínica, você cria um senso de continuidade e engajamento que mantém os pacientes conectados e aumenta a taxa de conversão. Pequenos detalhes psicológicos podem ser o diferencial entre um paciente que apenas interage e um que realmente agenda uma consulta.
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